Mon opinion de blogueur en marketing à propos de « Ici Radio-Canada »

J’ai voulu présenter ma réflexion sur le changement de nom des plateformes de Radio-Canada à la fin de la semaine dernière.

Je n’avais pas encore fini d’en faire la correction et la publication que Radio-Canada faisait volte-face et mettait un frein sur sa campagne pour faire connaître sa nouvelle identité.

Si vous êtes du Québec, vous avez probablement entendu la nouvelle. Pour mes lecteurs hors Québec, je vous explique de quoi il s’agit et vous comprendrez rapidement que nous parlons bien ici de marketing. Ou plutôt du marketing de « ici ».

Radio-Canada change de nom

La Société Radio-Canada (qui est une société d’État), le radiodiffuseur national au Québec et au Canada (l’équivalent de la BBC au Royaume-Uni), annonçait que dans le but de créer une nouvelle image plus jeune et pour uniformiser ses plateformes, elle avait choisi de changer son nom, ou plutôt de créer une identité corporative. Cette identité se définit par le préfixe « ici ». Nous dirons maintenant « Ici Télé » pour la télévision, « Ici.ca » pour le Web, « Ici Artv » pour la chaîne spécialisée en art, « Ici RDI » pour la chaîne spécialisée du Réseau de l’Information, etc.

Je vous aurais bien montré la vidéo promotionnelle qui expliquait et présentait la nouvelle identité, mais elle a été retirée.

Pourquoi ?

Parce que le peuple a parlé.

Une belle démonstration du pouvoir de la démocratie. C’est aussi une preuve de plus qui démontre l’importance de l’identité corporative et l’attachement des consommateurs aux marques.

Je vous ai tout de même déniché une entrevue radio de « Ici Première » et une nouvelle sur le site de Radio-Canada qui présentent et tentent d’expliquer la nouvelle identité.

 

Le buzz et la controverse autour de « Ici »

Pour vous mettre dans le contexte, si vous n’êtes pas d’ici (jeu de mots), il y a actuellement un buzz sur la pertinence de cette nouvelle identité.

Des gens disent qu’il ne faut pas changer le nom de Radio-Canada.

D’autres disent que c’est dépenser abusivement l’argent du contribuable dans une période économique de compression des dépenses.

Certains disent que puisque Radio-Canada est une société d’État, elle ne devrait pas avoir à investir en marketing et en image pour entrer en compétition avec les chaînes privées.

Et il y a ceux qui ne comprennent pas ce qu’est une identité et le besoin d’uniformiser l’image de l’entreprise.

Changement de nom ou changement de cap ?

La grogne venant de tous les côtés, les responsables de Radio-Canada annoncent qu’ils vont faire un pas en arrière et qu’ils vont conserver le nom Radio-Canada, mais à l’intérieur de la nouvelle identité.

Voici l’extrait d’une nouvelle qui présente le revirement.

Mon opinion de blogueur marketing sur la question

Moi, j’aime tout de la nouvelle identité « Ici » de Radio-Canada.

S’associer pour mieux régner

D’abord, j’aime l’objectif qui est de lier et d’uniformiser les plateformes. Regrouper toutes les plateformes et les uniformiser avec une identité commune permet de profiter d’un effet multiplicateur de la visibilité. La combinaison des éléments est supérieure à la simple somme de ceux-ci.

Radio-Canada a une offre de contenus très variés et ses consommateurs ne connaissent pas l’ensemble de ces contenus. La nouvelle identité permettra de reconnaître que l’ensemble des contenus provient d’une seule et même source : notre société d’État.

Ici, c’est partout

Ensuite, j’ai entendu des gens émettre des doutes sur l’utilisation du mot « ici » et l’ambiguïté possible entre le fait que « ici » fait référence à un contenu local, et le fait que Radio-Canada diffuse de l’information locale, mais aussi nationale et internationale.

Personnellement, je ne vois pas de problème à utiliser « ici » pour parler de nouvelles internationales. Ici, c’est partout. Tout dépend du point de vue. Ici, c’est l’endroit où l’on prend connaissance de l’information. Le reporter international qui dit « Ici, Alexandra Szacka, à Moscou » nous dit qu’elle est ici à Moscou, mais pour le consommateur qui l’écoute à la télévision, c’est Radio-Canada (Ici Télé) qui lui rapporte la nouvelle, s’il est sur le Web, c’est encore Radio-Canada (Ici.ca) qui lui rapporte la nouvelle. C’est notre télévision d’ici, mais elle est internationale.

En plus, dans un contexte de mondialisation où nous prenons de plus en plus conscience que nous appartenons tous à la même petite planète, « ici » est particulièrement bien choisi. Définitivement plus jeune et proche des gens.

Il ne faut pas oublier que les consommateurs sont des gens intelligents et qu’ils aiment les défis intellectuels. La complexité et les subtilités derrière ce simple petit mot « ici » sont tout à fait intéressantes.

Une entreprise qui n’évolue pas est une entreprise qui régresse

Maintenant, parlons de la controverse sur le fait que Radio-Canada « dépense » l’argent du contribuable pour faire des changements d’image et que ce n’est pas nécessaire, surtout en période de compression budgétaire…

Oui, c’est nécessaire. Radio-Canada, comme toutes les autres entreprises, doit séduire ses consommateurs et les conserver. Elle doit maintenir son image jeune, dynamique, vivante. Elle doit conserver son image de marque. Elle doit faire croître ses parts de marché.

Comment fait-on tout ça ? En offrant du contenu de qualité bien sûr, mais aussi en entretenant son image de marque et en faisant un bon marketing.

Un autre bon point pour les gestionnaires de Radio-Canada, c’est qu’ils ont réalisé la plus grande partie de ce travail colossal avec les ressources internes. Ils ont donc le souci de bien utiliser l’argent du contribuable.

L’importance de la marque

Enfin, est-ce qu’il faut ou non conserver Radio-Canada dans le nom des plateformes ? Eh bien ici, c’est discutable…

A priori, je n’avais pas d’objection à changer le nom pour simplement « Ici » suivi du descriptif de chaque plateforme. Il aurait été tout à fait possible de prévoir un peu plus de communication et de préparer les gens au changement.

Mais vu le buzz et la controverse qui se déroulent actuellement, il est probablement sage de la part de Radio-Canada d’être revenue un peu en arrière et d’avoir écouté ses auditeurs.

Si les gens ont un attachement si important au nom et qu’ils réclament que celui-ci demeure, ainsi soit-il. Ça ne fait qu’augmenter l’attachement.

De l’autre côté, je suis très content que Radio-Canada ne soit pas revenue en arrière complètement. Ils ont juste ajusté la stratégie à la situation. Ce ne sera plus « Radio-Canada », ce ne sera pas « Ici Télé », ce sera « Ici Radio-Canada Télé » (et la réflexion continue).

De cette façon, les anglophones et les fédéralistes seront contents que le mot Canada demeure (bien qu’il n’ait pas été prévu de changer le nom de la société).

Ceux qui avaient l’impression que Radio-Canada jouait au dictateur et leur imposait un changement dans leur réconfortante tradition auront l’impression qu’ils ont fait le poids dans la balance et qu’ils ont fait fléchir l’État.

Et ceux qui n’y connaissent rien en marketing et image de marque auront l’impression que rien n’a changé, mais ils découvriront sans s’en rendre compte un nouveau Ici Radio-Canada plus jeune, dynamique et uniforme dans ses communications.

Conclusion

Avoir une marque et une identité d’entreprise est important pour créer le sentiment d’appartenance de vos clients.

Ne rejetez pas tout ce que vous avez fait dans le passé ou ne changez pas votre image sans consulter vos clients et préparer ceux-ci au changement.

Mais continuez à évoluer et à faire avancer votre entreprise et votre domaine.

Finalement, soyez attentifs à l’écoute et flexibles.

Qu’est-ce que vous en pensez ? Donnez-moi votre opinion ou vos commentaires.

 

Bravo Radio-Canada ! Bravo Ici ! Bravo Ici Radio-Canada !

 

François Vincent
Blogueur marketing